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最帅现货黄金业客服

2015-01-29 10:43
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  “古装剧好看到醉,却难拍到崩溃。”近期电视剧《武媚娘传奇》、《神雕侠侣》播得火热,成功的背后有着剧组的辛酸。其实无论做什么,成功除了个人和团队努力,更多时候还需要贵人的帮助,就正像杨过遇上小龙女和神雕。发掘之下,原来黄金投资界也有着《神雕侠侣》的故事。

  客户永远是对的

  “‘客户永远是对的’,这句话我并不苟同。”刚获得“最佳客服”奬的英伦金业客服Simon如是说。炯炯有神的眼睛、高高的鼻梁、古铜色的健康肤色,竟然真有点像曾经出演杨过的古天乐

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  Simon解释道:“一般客服的职责可能是以满足客户为中心,但金融投资业的客服,却不仅于此,我们更加需要指出客户的错误。”在英伦金业任职客户服务主任超过一年的Simon,遇到不少客户都犯上黄金交易常见的错误,包括未有管理好风险、未有做好资金管理、未有调整好心态等,以致交易成绩未如理想,甚至录得亏损。

  每当遇到客户犯错,Simon除了会直言指出,同时更会为客户给建议,把客户引向正途。“客户做投资的原因只有一个,就是赚钱。不过,不少人初来咨询时,关注的却是赠金多少、返点多少,而这些却根本对赚钱毫无帮助。客户关注的更应该是公司的分析服务以及交易平台是否滑点,因为高水平的分析才能帮你赚钱,零滑点的平台才能保障的盈利不会白白被剥夺。”

  好客服有如杨过的神雕

  听着Simon以平稳踏实的声线说话,你会觉得“这就是得奬客服的风范”。他跟进的客户,大部份是资金规模达2万美元以上的至尊客户,不过,钱多不代表能任性。“有一位客户,来英伦金业开户之前一直做内盘白银交易,经常加入不同网上喊单群跟别人做单,所谓的老师只有一张假相作头像,姓什名谁都不知道,用真金白银来做投资怎么能这样轻率?相反,我们公司的分析师团队,每一位均有资历实才,在国内外媒体曝光率极高,如邓伟基老师、陆汉深老师、刘少程老师、古金老师等,都是媒体爱戴的金价专访对象,团队的分析战绩更公开能在网上查阅,这正是吸引客户的原因之一。”

  虽说Simon长得像古天乐版杨过,但实际上他却扮演着神雕的角色。神雕协助杨过练就一身武功,Simon协助客户掌握正确交易之道。“不少客户选择英伦金业是因为我们的平台零滑点,却不是每一位都懂善用此优势。例如有一位客户本来有资金数万美元,但只入金1000美元,交易1手,希望以小博大,却忽略了抵御市况波动的重要性。"

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  Simon解释说,平日黄金价格一日的波幅逾15~20美元,而大市况则有30~50美元,只要账户有足够资金,即使下单错了方向,仍可抵御小幅波动,如果波动超出止损范围,则可反手借势追大波幅。相反,如果账户资金不足,客户很多时候便会“小震就离场,大波幅又追不上"。若是1000美元,交易1手,只可抵御7美元的波幅,若是2万美元,交易5手,则可抵御37美元的波幅。“简单来说,资金越充足,则越能稳守,待价格到达预想价位时平仓获利。"

  为客户争取一对一视像教学

  本来,黄金白银投资业多以电话或在线客服为主,但随着英伦金业经常举办实体讲座以及每日在线课程,Simon作为最佳客服,自然也少不得他的份儿,除了出席实体活动,亦会主讲在线课程教授交易平台操作,有着俊俏外表的他,是否吸引到女粉丝?

  “哈哈…粉丝倒没有。不过普遍来讲,女投资者越来越多却是事实。"他认为,这是由于当今女性学历越来越高,赚钱能力亦越来越强。他打趣说,“看广东道有多少女性买LV就知道了。"他表示,女性客户当中,部份有外汇交易经验,因黄金价格波幅高而被吸引;而部份则属初学者。他曾经为一位零经验的客户,争取到由研究部主管为其作一对一视像教学,又鼓励她先试验模拟交易,以免她以真金白银在市场上冒险。经过一个月的培训,这位客户现在已经掌握交易以致行情分析技巧,并且获得相当回报。

  寻找自己的神雕/姑姑

  “将客户当做自己的朋友,为他们着想。"这是Simon获得“最佳客服"的心得。而对客户来说,也许Simon不止是朋友,而是更重要的神雕。看到最后了,为何“姑姑"还没出现?

  去季同样获得“最佳客服"奬的英伦金业客服Vicky,在香港尖沙咀的办公室就坐在Simon旁边,长得漂亮可人,明显比古装小龙女陈妍希更胜一筹。Simon笑说:“英伦金业客服团队都是一条心,用心服务每一位客服,就像公司最新一个口号‘以客为尊,以团队为依归’。"

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  最后Simon不忘风趣:“我没有女粉丝,Vicky倒真有男粉丝!"

  做黄金投资的你,找到自己的神雕或姑姑了吗?

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